За 9 місяців 2021 року кількість споживачів, які скористались електронними сервісами, зросла майже вдвічі в порівнянні з аналогічним періодом 2019 року. Про це свідчать аналітичні дані програмно-апаратного комплексу «Кол-центр», інформують у ПАТ “Черкасиобленерго”.

Якщо порівняти дані програмно-апаратного комплексу «Кол-центр», то за 9 місяців 2019 року за допомогою сервісів Viber bot та Telegram bot, особистого кабінету та форми на сайті було прийнято 471 тисячу повідомлень. Тоді як оператори кол-центру прийняли меншу кількість дзвінків про передачу показників електролічильників, зокрема 370 тисяч.

Починаючи з 2019 року кількість повідомлень через електронні сервіси виросла майже вдвічі порівняно з дзвінками, прийнятими операторами кол-центру. За 9 місяців 2021 року електронними сервісами отримано 806 тисяч повідомлень. Тоді як операторами кол-центру прийнято 340 тисяч дзвінків. Цей показник свідчить про зручність користування електронними сервісами. Адже це економить час наших споживачів, так і операторів кол-центру.

Нагадаємо, вперше користуватись послугою передачі показників лічильника через безкоштовний Viber bot споживачі розпочали на початку 2018 року. З 2021 року розроблено та впроваджено в експлуатацію Telegram bot.

Крім того, програмно-апаратним комплексом «Кол-центр» також були проаналізовані дані щодо послуги з SMS-інформування споживачів Черкаської області про планові, позапланові, аварійні відключення електроенергії. Така послуга була запроваджена ПАТ «Черкасиобленерго» на початку 2021 року.

Спеціалісти ПАТ «Черкасиобленерго» наголошують, що і надалі працюватимуть над поліпшенням якості електронних сервісів та послуг з метою забезпечення комфорту та зручності споживачів Черкаської області.

А також нагадуємо, що детальну інструкцію з використання Viber bot та Telegram bot ви можете переглянути у розділі Показники на головній сторінці офіційного сайту ПАТ «Черкасиобленерго».

Крім того, на сайті Товариства функціонує Швидка форма та Особистий кабінет споживача за допомогою яких також можна передавати покази лічильника.